Elon Musk dit qu’il passe beaucoup de temps à améliorer l’expérience d’entretien de Tesla et pense que les propriétaires devraient être indemnisés si leurs rendez-vous sont reportés.
Le milliardaire excentrique a récemment pris note d’une plainte d’un client de Tesla sur Twitter, après que le propriétaire a affirmé que son service avait été reporté dans les 24 heures suivant un rendez-vous, même si le rendez-vous avait été prévu deux semaines auparavant. Il a ajouté que Tesla lui avait facturé 100 dollars pour modifier le rendez-vous dans les 24 heures suivant l’heure prévue.
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« Donc, Tesla peut me facturer 100 $ pour modifier mon rendez-vous dans les 24 heures, mais ce rendez-vous est prévu depuis 2 semaines et ils viennent juste de me le dire. Le service doit être abordé », a écrit Austin Hinson sur Twitter.
Donc, Tesla peut me facturer 100 $ pour changer mon rendez-vous 24 heures sur 24, mais ce rendez-vous est prévu depuis 2 semaines et ils viennent de me le dire maintenant ? Le service doit être abordé. pic.twitter.com/WVWYsbRYhn
—Austin Hinson (@austinhinson_) 7 septembre 2022
Musk a rapidement répondu et a déclaré que ce sont les clients qui devraient recevoir 100 $ si les rendez-vous de service devaient être modifiés de la sorte.
« Vous avez raison, nous devrions créditer les propriétaires de Tesla de 100 $ si nous modifions les rendez-vous avec un préavis de moins de 24 heures », a-t-il écrit. « Devrait être réciproque. »
Le patron de Tesla a ajouté qu’il travaille à l’amélioration de l’expérience de service. Il a également déclaré que Tesla North America vise à fournir un service à la même heure pour plus de 50% des plaintes. Musk a révélé en juillet que le constructeur automobile « appliquait les techniques d’équipage au stand de Formule 1 » pour rendre cela possible.
Tesla North America vise un service supérieur à 50 % à la même heure
– Elon Musk (@elonmusk) 9 septembre 2022
« Notez que je consacre personnellement beaucoup de temps à faire progresser le service Tesla pour le rendre génial », a-t-il écrit. « Espérons que cela commence à être ressenti par les propriétaires de Tesla. »
Un utilisateur sur Twitter a ajouté que Tesla Service doit améliorer sa concentration sur la qualité des réparations et du service client, notant qu’il n’est pas rare que des véhicules soient retournés avec des dommages qui n’étaient pas là auparavant.
